皇冠足球app(www.huangguan.us):河北银保监局:一季度银行业消费投诉894件 大型银行占比近半

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  克日,河北银保监局转达2021年第一季度全省银行业消费投诉情形,在894件投诉中,贷款类营业投诉仍是主要问题,大型银行占投诉量近半。

  2021年第一季度,河北银保监局及其派出机构共吸收并转送银行业消费投诉894件(剔除不纳入消费投诉行业转达件数目)。其中,涉及大型银行430件,占银行业消费投诉总量的48.10%;非银机构175件,占比19.57%;城商行149件,占比16.67%;农村中小金融机构94件,占比10.51%;股份制银行46件,占比5.15%。

  从投诉量来看,工商银行(117件)、邮储银行(95件)、农业银行(80件)的投诉量位列大型银行前三位。平安银行的投诉量18件位列股份制银行首位,渤海银行、民生银行、中信银行各5件,浦发银行、兴业银行各2件。


大型银行投诉情形(单元:件)


股份制银行投诉情形(单元:件)

  河北银行(70件)、张家口银行(31件)、廊坊银行(28件)的投诉量位列城商行前三位,沧州银行、北京银行、保定银行各4件,秦皇岛银行3件,邢台银行、天津银行、唐山银行、邯郸银行、承德银行各1件。


城商行投诉情形(单元:件)

  河北省农信联社、唐山农商行、正定农商行占农村中小金融机构诉量前线。其中,农合机构91件,村镇银行3件。


农村中小金融机构投诉情形(单元:件)

  河北幸福消金占非银机构投诉量的首位。其中,河北幸福消金153件,渤海信托20件,河北金租2件。


非银机构投诉情形(单元:件)

  从平均每千家营业网点投诉量来看,工商银行149件/千营业网点、中国银行119件/千营业网点,2家银行投诉量位居大型银行前两位。平安银行、渤海银行的平均每千营业网点投诉量居股份制银行的前两位。

  凭证转达,在消费者投诉的894件问题中,贷款类营业投诉534件,占银行业消费投诉总量的59.73%;储蓄类营业投诉量166件,占银行业消费投诉总量的18.57%;署理类营业投诉110件,占银行业消费投诉总量的12.30%。

  河北银保监局指出,各银行业金融机构要起劲践行“以人民为中央”的消保理念,切实推行消费投诉处置的主体责任,严酷根据划定观察处置,要注重处置实效,力争实现案结事了,提高消费者知足率。

  河北银保监局强调,将继续加大消费投诉转达和督查力度,稀奇是对投诉处置不力、投诉问题突出、落实《银行业保险业消费投诉处置治理设施》不到位的重点机构开展投诉督查事情,并将效果纳入羁系评价,对投诉处置不力的机构高管举行约谈。

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