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诚信在线官网:知网最低充值已改为0.5元 苏州大学生诉知网胜诉!

  设置“最低充值限制” 不办余额退款 苏州大学生诉知网胜诉


诚信在线官网:知网最低充值已改为0.5元 苏州大学生诉知网胜诉!

  知网最低充值已改为0.5元

  苏州大学学生小刘,因认为中国知网设置了“最低充值金额限制”且不给本人策划余额退款是侵犯消费者的自由选择权和公平交易权,故将中国知网的运营商同方知网(北京)技术有限公司(以下简称知网公司)告上法庭,要求其裁撤最低充值金额限制,

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,并退还账户全部余额。

  北京青年报记者获悉,最终法院裁决,中国知网充值中心关于最低充值额限制的规定无效,小刘胜诉。而记者追访发现,中国知网也于2月22日,更新了网站的支付页面,增加了自定义充值。

  变乱

  买文献设最低充值额

  退款需手续费周期较长

  2018年5月25日,

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,大学生小刘在中国知网下载名为《中药》的文献时,网页提示需付费7元,他点击“购买”按钮后,弹出了一个充值页面。充值中心提供了支付宝、微信、银联在线等不同的充值方式,但均设置了最低充值金额限制,即个人用户最低充值限额为50元。小刘为下载7元钱的文献只能向账户充值50元。购买文献后,小刘向客服提出了退还余额的哀求。但客服却表示退款须要手续费,并且退款办法复杂,周期较长,倡议小刘连续使用。

  案件

  法院判知网规定无效

  小刘胜诉

  由于上述问题未打点,小刘将知网公司诉至法院。

  庭审中,小刘表示,中国知网在其网页“答读者问”一栏第19条写道“充值的金额不能退回,购买充值的金额没有时间限制,用完为止”,明文规定不能退款。依照消费者权益珍惜法相关规定,最低充值额限制及充值金额不能退还的规定是格式条款,限制了消费者的权利,应属无效。此外,中国知网通过最低充值金额限制,侵犯了消费者的自由选择权和公平交易权。

  原告代理人则称,个人用户充值的余额是可以退回的,只是办法复杂,还会扣除了手续费,所以客服人员倡议小刘连续使用。庭审前,网站多次被动联系被告,但均被被告拒绝,网站已经将余额退还至小刘的付款账户。网站赞助中心的问答不是合同条款,且网站已将该条问答删除了。此外,最低充值限额是一种商业通例,出于为用户使用效率考虑。网站即将增加0.5元短信充值的方式满足小额付费的用户需求,同时将研发单篇付费系统。

  法院经审理后认为,消费者享有自主选择商品可能供职的权利,有权自主选择商品品种可能供职方式,自主决定购买可能不购买任何一种商品。

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